حذف حسابك وبياناتك

توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك في دكان والبيانات المرتبطة به. تنطبق على منصة دكان على الويب وعلى تطبيق دكان لنقطة البيع على أندرويد (one.dukkan.pos).

١. كيفية تقديم طلب الحذف

لطلب حذف حسابك وبياناته:

1. أرسل رسالة إلى [email protected] من البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول إلى حسابك في دكان.
2. اجعل عنوان الرسالة "طلب حذف الحساب".
3. أرفق اسم متجرك حتى نتمكن من تحديد الحساب الصحيح.

يمكنك أيضاً إرسال الطلب عبر واتساب. سنتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب قبل حذف أي بيانات.

٢. البيانات التي يتم حذفها

بعد التحقق من الطلب، نحذف البيانات التالية:

• حسابك وملفك الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني وهوية تسجيل الدخول عبر Google المرتبطة بالحساب.
• بيانات متجرك: المنتجات والتصنيفات والمخزون والصور والعملاء والإعدادات.
• سجلات أجهزة نقطة البيع، بما فيها معرّفات الأجهزة المستخدمة لتسجيل كل صندوق وتفويضه.
• سجلات الموظفين المرتبطة بمتجرك، بما فيها أرقام PIN والصناديق وسجلات الورديات.
• السجلات التقنية وسجلات الاستخدام المرتبطة بحسابك.

٣. البيانات التي نحتفظ بها ولماذا

بعض السجلات لا يمكن حذفها فوراً لأننا ملزمون بالاحتفاظ بها:

• السجلات المالية وسجلات المعاملات، مثل الفواتير الصادرة والطلبات المكتملة، يُحتفظ بها للمدة التي تفرضها الالتزامات المحاسبية والضريبية المعمول بها، ثم تُحذف.
• الإحصاءات المجمّعة والمجهّلة التي لم يعد من الممكن ربطها بك أو بمتجرك.

٤. المدة اللازمة

نؤكد استلام طلب الحذف خلال ٧ أيام، ونُنجز الحذف خلال ٣٠ يوماً من التحقق من الطلب. الحذف نهائي — لا يمكن استعادة الحساب أو بياناته بعده.

٥. حذف جهاز واحد فقط

إذا كنت تريد إزالة جهاز نقطة بيع واحد فقط بدلاً من حسابك بالكامل، يمكنك ذلك بنفسك: سجّل الدخول إلى لوحة تحكم دكان، وافتح إعدادات الصناديق والأجهزة الخاصة بمتجرك، ثم احذف الجهاز المسجّل. يؤدي ذلك إلى حذف سجل الجهاز بما فيه معرّف الجهاز، وإلغاء صلاحية وصوله.

٦. الاستفسارات

لأي استفسار حول الحذف أو بياناتك، تواصل معنا عبر [email protected].